SARAH
Astuces de filles
La vente en esthétique
Ceci est un résumé de ce qu'il faut savoir pour pratiquer la vente en esthétique.
Ce cours va nous servir principalement pour l'épreuve EP2.
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Les produits
La marque : Au sens de la propriété industrielle, la marque est un “signe” servant à distinguer précisément vos produits ou services de ceux de vos concurrents.
--> le choix d'une marque : Elle doit résister dans le temps, être facilement reconnaissable, ne doit pas signifier un mot grossier à l'étranger & ne doit pas être déjà utilisé (à vérifier après de l'INPI).
Image de marque : L’image d’un produit, d’une marque ou d’une société correspond à la façon dont celle-ci est perçue par les consommateurs.
Le conditionnement : emballage du produit, il permet de le présenter & de le protéger.
--> le choix d'un conditionnement : praticité, hygiénique, économique, attrayant & informatif.
L'étiquette : elle permet de réunir les informations d'un produit : le nom, le prix, la marque, la composition, le poids, la date limite, le mode d'emploi, la provenance & l'adresse du distributeur ainsi que le code barre.
--> Le choix de l'étiquette : Claire, Attractive, représentative du produit.
La gamme : définie comme un ensemble de produits de même catégorie ou répondant au même type de besoin proposé par une même marque ou fabricant.
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Commercialisation produit
Distribution :
3 canaux de distribution :
- Long : 2 intermédiaires entre le producteur & le consommateur.
- Court : Un seul intermédiaire entre le producteur & l'acheteur.
- Ultra court : Sans intermédiaire celui qui vend est celui qui fabrique.
Stratégie de distribution :
- Intensive : Tout les commerçant peuvent vendre le produit, comme par exemple Loréal qui est vendu en grande surface comme en parfumerie.
- Sélective : Le fabricant limite le nombre de magasin où sera vendu le produit, comme par exemple chanel qui ne sera vendu qu'en parfumerie mais pas en grande surface.
- Exclusive : Le fabricant accorde un droit d'exclusivité de distribution comme par exemple Benefit qui n'est vendu seulement dans sa propre boutique & chez Sephora. Ou la marque Sephora qui n'est vendu seulement chez Sephora.
Publicité :
- publicité de marque ou d'enseigne.
Les supports publicitaires sont des entreprises qui vont diffuser le message publicitaire.
--> médias : télévisions, affiches, radios, magazines, cinémas...
Techniques de promotion :
- Réduction de prix : Promotion,
- Vente en prime : 2 achetés 1 offert,
- Coupons : Bon pour un prochain achat,
- Modèles d'essai : Offrir gratuitement un échantillon de produit,
- Jeux & concours : divertir & informer les clients d'un nouveau produit.
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La présentation du magasin
Le lieux de vente doit bien être placé, c'est à dire proche des commerces et un parking à proximité.
L'enseigne : Doit être facilement repérable par les clients.
La vitrine : Doit être choisi en fonction d'un thème & renouveller assez souvent. Si des produits y sont placé obligation d'y mettre les prix à la vue du client.
Le mobilier : Il doit être en accord avec ce que l'enseigne souhaite dégager.
La décoration : Ce fait en fonction de la clientèle que l'on souhaite visée et de l'ambiance que l'on veux mettre en avant.
L'éclairage : Il participe à l'ambiance du magasin, et les produits les mieux éclairés seront également mieux vendu.
2 façons :
- Eclairage direct sur le produit.
- Eclairage indirect réfléchi oar le plafond.
L'ambiance musicale : Pour que le magasin puisse diffiuser de la musique celui çi doit le déclarer auprès de la SACEM (Sociétés des Auteurs Compositeurs & Editeurs de Musique) et régler une cotisation annuelle.
Les panneau & affiches publicitaire : Les affiches publicitaire ou PLV sont des aides à la vente. Ce sont les marques qui les fournissent aux distributeurs.
D'autres affiches sont également présenté comme : Les tarifs, affiche informative, plan du magasin.
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Organisation des rayons
Dans un magasin, il y a plusieurs zones :
- Zone chaude : zone fréquenté par le client (caisse, entrée).
- Zone froide : Zone moins fréquenté par les clients.
Le but est de faire traversé les clients dans les zones froides pour atteindre une zone chaude.
Rayon : partie du magasin où les produits présentés font partie d'un même thème (rayon parfum femmes...).
Tête de gondole : Point stratégique sur le lieux que les marques payent pour y être placé.
Il s'agit des bouts de rayons placés dans les allées très passantes. Ces emplacement génére un gros chiffre d'affaire.
Stand : Pôle au sein du magasin qui va mettre en valeur une marque, une prestation de services.
Etagères :
- La plus haute : Les produits essentiels / obligatoire.
- Hauteur des yeux : Les produits stimulant la vue.
- A porté de main : Le sproduits stimulant le toucher.
- Avant dernière : Les promotions
- Dernière : Les produits pour enfants.
Cet répartition ne s'applique par forcément pour la parfumerie.
Comptoir : Endroit où se trouve la caisse donc attente des clients. Il est judicieux d'y placer les produits "indispensable" ou que l'on souhaite liquider.
Présentoir : Permet de mettre en valeurs des produits & de les tester. Se trouve dessus les testeurs ainsi que le stock afin que la clientèle puisse se servir.
